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sábado, 27 de julio de 2013

Las negociaciones. Factores de la negociación.

La negociación es un fenómeno que se presenta constantemente en nuestra vida cotidiana. Es un proceso en el que todos tenemos experiencia. Usted mismo, ¿En cuantas negociaciones participo ayer? No se limite a pensar en el ámbito laboral, incluya las negociaciones personales. ¿Son demasiadas?

En las empresas o negocios, todos nos sentimos incluidos dentro de una organización. El éxito de la negociación por tanto, no consiste en conseguir siempre todo lo que yo quiero, sino en aquello que beneficia más al colectivo. Hay muchas más variables que debemos conocer.


¿Cuáles son estas variables y factores que influyen en las negociaciones?

lunes, 15 de julio de 2013

La diferencia entre ser un ganador y sólo creerse un ganador.

La semana pasada tuve la oportunidad de ver un vídeo titulado -El camino del éxito-. Dicho vídeo me recordó las ideas claves de otro post anterior del blog;  ¿Estás despedido? Supérate a ti mismo con el efecto ganador., con el cual pude observar que existían ciertas sinergías y coincidencias de conceptos bastantes considerables. En ambos, analizamos el concepto de la superación personal frente a la crisis social-laboral que vivimos en la actualidad, así como el perfil del profesional triunfador en los entornos más hóstiles.

Pero, ¿Cuáles y quienes son los profesionales más exitosos? ¿Cuáles son las diferencias de mentalidad entre una persona con una actitud ganadora y una persona con una actitud perdedora? Para definirlos, los hemos resumido en 10 claves maestras que desglosamos a continuación, pero primero es necesario visionar el siguiente vídeo:

martes, 9 de julio de 2013

¿Como hacer presentaciones profesionales atractivas?

En cualquier profesión, siempre llega el día en el que tenemos que presentar ante una audiencia un proyecto, unas conclusiones, un evento o simplemente las estadísticas anuales de la empresa. Pero cuando llega ese día, ¿Estamos preparados para hacer una presentación eficaz y atractiva? ¿O simplemente nos limitamos a cumplir de manera suficiente sin pena ni gloria como todas las presentaciones de negocios vistas de manera rutinaria?

La respuesta a estas preguntas es sencillamente no. La mayor parte de los profesionales no sabe o no conoce las claves básicas para hacer una buena presentación. Por ello, hoy vamos a analizarlas en 13 ideas claves:


sábado, 15 de junio de 2013

Las reuniones eficaces. Habilidades de dirección en RR.HH (Parte 1).

Entre los ejecutivos y responsables que conozco está muy de moda hablar con cierto desapego de las reuniones. Son frecuentes los comentarios del tipo:  "Voy a una reunión, como siempre. No hago más que reunirme. A veces creo que mi trabajo consiste sólo en eso". 

Es cierto que cada vez en las empresas son más constantes y frecuentes las reuniones de todo tipo para tratar supuestos asuntos de urgencia, pero...¿Todas las reuniones tienen sentido en las organizaciones? ¿Son eficaces?

La respuesta es contundente, no todas las reuniones son eficaces. Es evidente e indudable que las empresas necesitan reunir a sus directivos, a sus trabajadores, pero siempre deben de realizarlo bajo el paraguas de la eficacia.

Por tanto hoy es el día de poner buena cara y caminar juntos por el pasillo que conduce a las reuniones eficaces.  Si es usted quien convoca la reunión debe buscar respuesta a 4 preguntas consecutivas y eliminatorias:


jueves, 13 de junio de 2013

¿Estás despedido? Supérate a ti mismo con el efecto ganador.

Desgraciadamente, la situación actual del paro en España ya supera con creces la cifra de más de 6.000.000 españoles parados y sigue en ascenso.  Pero distanciándonos tangencialmente de los culpables directos de esta situación -los políticos- así como de los aspectos jurídicos laborales que la potencian,  hoy nos centraremos en el análisis de la superación personal desde la perspectiva de la motivación individual y de la capacidad de superación humana. 

Para ello, voy a utilizar lo que denominaré un post-film. Que es un post basando su argumento en secuencias de películas, que todas ellas en su conjunto dan un hilo argumental propio. Por lo tanto a medida que avancemos en la lectura, deberemos ver la escena correspondiente para enlazar todo el contenido. Empecemos... 

¿Te acaban de despedir? ¿No encuentras trabajo en tu sector profesional u otro? ¿No tienes medios para cambiar de rumbo de vida? ¿O tal vez eres demasiado joven o demasiado mayor para encontrar un trabajo? De todas estas situaciones, ¿Cuántas de ellas son responsabilidad tuya? ¿Cómo has llegado a ésta situación? Veamos...



lunes, 15 de abril de 2013

Liderazgo VS Focus Group: ¿Cómo tomar decisiones?


Tomar una decisión sobre determinados asuntos no es una cuestión fácil. En ocasiones las personas tienen intereses contrapuestos con otras, lo cuales dificultan tomar una decisión en un sentido u otro. Por lo tanto, tomar decisiones, implica desechar otras opciones que afectan a uno mismo y a los demás. Decisiones las cuales sobre el terreno de la teoría pueden ser a priori decisiones más o menos beneficiosas, pero que una vez puestas en la práctica podrían resultar todo lo contrario. Estas situaciones, nos pueden llevar a mermar la toma de la mejor decisión cuando necesitamos una respuesta rápida a un asunto urgente. 

¿Cómo podemos abordar entonces nuestras acciones a la hora de tomar una decisión de empresa, negocio o personal? Para analizar las claves de los criterios en las tomas de decisiones recurriré a dos vídeos que he encontrado en la red. 

El primero es un fragmento de un documental de la NASA sobre el primer viaje en órbita al espacio, en el cual  tuvieron que asumir  determinados riesgos a la hora de tomar y determinar ciertas acciones a través de sistema de organización que disponían. El segundo de los vídeos, es un vídeo en clave de humor sobre los focus group y sobre los posibles riesgos que conlleva tomar decisiones en grupo. Veamos pues los 2 supuestos:


viernes, 12 de abril de 2013

Habilidades negociadoras parte 2. La capacidad de negociación en RR.HH.

En un post anterior (Las habilidades negociadoras. Parte 1.) estuve tratando los conceptos básicos del buen negociador. En él, desarrollé conceptos como las técnicas que usan los mejores negociadores, así como especifique las habilidades necesarias para el desarrollo exitoso de cualquier negociación, tanto en el ámbito particular como en el colectivo. Evidentemente desde el blog, las temáticas de negociación que trato suelen están relacionadas a ámbitos de RR.HHSelección, relaciones laborales, evaluación del desempeño, relaciones laborales, negociación colectiva, o en su defecto suelo tratar temas de ámbito  LEGALES, ADMINISTRATIVOS O JUDICIALES.

Partiendo de esta base, hoy quería traer a colación una serie de escenas de la película el negociador. La cual de manera didáctica y agradable refleja de forma meridiana algunos de los conceptos explicados en este sentido. Por eso, voy a ceñirme a explicar los aspectos concretos que debe dominar toda persona que vaya a ponerse a disposición de negociar cualquier tema. Son los siguientes aspectos:

viernes, 8 de marzo de 2013

Coaching: La comunicación eficiente. ¿Cómo hacer preguntas?


Hasta la fecha, dentro de nuestra sección de coaching en el ámbito de empresas -INDICE DE LA SECCIÓN DE COACHINGnos hemos iniciado tratando como punto de partida los temas relacionados con el conocimiento de la inteligencia emocional, la auto-conciencia y la motivación, tanto de uno mismo como del entorno. Una vez asentada la base y el conocimiento de nuestro subconsciente y de las personas que nos rodean, vamos a introducirnos en el desarrollo de las habilidades comunicativas como en el ámbito de la dirección. Para ello, desarrollaré una serie de post con contenidos variados (documentación y multimedia) donde los tratemos ampliamente. Pero obviamente debemos ir paso a paso, empezando pues con la comunicación verbal, ya que la no verbal fue tratada en post anteriores.  


La comunicación verbal es la forma expresa y explícita con la cual nos dirigimos a los demás de forma oral a través de los mensajes concretos que queremos dirigirles. ¿Pero son todos los mensajes orales igual de eficaces? ¿Causan el mismo efecto en el receptor mensajes idénticos dichos por emisores diferentes?

martes, 5 de febrero de 2013

Motivación y coaching: Elige tu talento.

¿Que harías de tu vida si el dinero no importará? Esta es la pregunta que todas las personas deben hacerse para encontrar su motivación en la vida profesional y en base a la cual deberíamos tomar las decisiones sobre nuestra carrera laboral.  Pero, ¿Significa eso que tengo talento para dedicarme a ello? ¿Puedo dedicarme a lo que más quiero? ¿Será rentable para vivir? La respuesta a estas preguntas debe ser sí. El concepto talento ya lo hemos tratado ampliamente en nuestra sección de Coaching, -a la cual os remito- llegando a la conclusión meridiana de que el talento, no es más que la combinación justa de la ilusión y motivación de nuestras apetencias en conjunto con el esfuerzo incansable de practicarlo de manera repetitiva.

Antes de continuar con este post, os dejo el link sobre los conceptos de talento que tratamos desde RGconsultores, y que consideramos que hemos de tener en cuenta como punto de partida. 

viernes, 5 de octubre de 2012

Técnicas de coaching: El check in & check out en las reuniones.

¿Quien no ha participado de reuniones poco efectivas? Creo que todos hemos pasado por esa experiencia y además podemos decir que no es algo raro, más bien es un común denominador.


Estas reuniones tienen indicadores como a la escasa organización, la falta de planteo de agenda previa con objetivos, las deficiencias en la atención de los participantes y la falta de un rol definido de cada participante, entre otros aspectos.

Considero que es un tema relevante ya que gran parte del tiempo de un líder y su equipo está dedicado a las reuniones. Para mejorar esta problemática, les propongo 2 actividades simples que pueden contribuir a aumentar la efectividad de una reunión

martes, 2 de octubre de 2012

La motivación individual y colectiva en las empresas y en los proyectos.




Motivación es una palabra clave tanto para una empresa, como para un proyecto o como para uno mismo. Es la esencia y factor por excelencia para el éxito, la productividad, la competitividad y la satisfacción con el trabajo o tarea que desempeñamos.


El auténtico líder es el que sabe motivar. El buen empresario, el director, el jefe, independientemente de su posición y a pesar de contar con los mejores conocimientos o con los mejores equipos, si no sabe motivar a su gente estará abocado al fracaso, siendo superados por otros proyectos e iniciativas a corto, medio y largo plazo.

La motivación  por lo tanto es tan importante o más que otras variables claves como la capacidad para innovar, el capital inversor, la estrategia. Todas éstas pueden llegar a ser un terreno baldío con un personal humano en la empresa carentes de motivación.



El arte de motivar se convierte en una de las claves del éxito de la empresa moderna. Entendemos que éste arte de motivar es el que define el auténtico liderazgo. Siendo una de las inversiones más productivas para una empresa.

miércoles, 26 de septiembre de 2012

La presión de grupo y la asertividad.


¿Qué entendemos por presión de grupo? El concepto de presión de grupo se refiere a la fuerza negativa que ejerce un determinado grupo hacia una persona. Es lo que hace que las personas no sean realmente libres y vivan en una realidad en el cual tienen que cumplir los estándares sociales y lo que la sociedad espera de ellos.



Pero el enfoque de presión social que vamos a analizar en este post no es el meramente social, sino el laboral. Es decir, como podemos evitar caer en la presión del grupo en las negociaciones o reuniones profesionales. Se trata de ser capaz de exponer nuestras opiniones frente a la mayoría social que nos rodea en ese momento. Reflexionar y desarrollar nuestros argumentos debe ser la primera pauta que debemos aplicar, sin dejar en ningún instante de realizar una escucha activa sobre las personas que integran nuestra realidad en ese momento. Debemos de requerirles a las partes contrarias que argumenten sus ideas, que desarticulen nuestros argumentos. Siendo el caso

domingo, 9 de septiembre de 2012

Programación no linguística (PNL): Controlamos nuestros comportamientos.

Dentro de nuestra sección de coaching, hoy continuaremos con el análisis del funcionamiento del cerebro y de como éste influye en los comportamientos de las personas. Concretamente, ¿Es real todo lo que percibimos o el cerebro nos engaña?. Para ello, he traído a colación un vídeo del programa Redes Sociales en el que se nos expondrán diferentes aspectos de la materia: Interpretación de la realidad, la memoria, daños en el cerebro y el papel del hipocampo.

La cuestión principal a examinar consiste en valorar si la interpretación que realiza nuestro cerebro es un fiel reflejo de la realidad o bien ésta varia al interiorizarla, ¿La realidad es diferente a como la percibimos o es nuestra memoria un reflejo exacto y fiel de lo verdaderamente ocurrido? La respuesta en este sentido parece rotunda y más próxima al concepto de que la realidad percibida es subjetiva, siendo lo que experimentamos en la realidad una interpretación que nuestro cerebro hace de las emociones que sentimos a través de los sentidos. ¿Es por tanto real? Hasta cierto punto sí, siempre entendida desde un plano individual, pero si la observamos desde un plano más objetivo o colectivo observaríamos que la realidad percibida de manera individual estaría desvirtuada.

miércoles, 5 de septiembre de 2012

Motivación: Emoción + sentimiento = inteligencia.

Todos los días tomamos decisiones ...Pero....¿Son nuestras decisiones basadas en pensamientos frios y analíticos? La sociedad en la que vivimos parece hacernos entender que las emociones son un peso o un lastre a la hora de tomar grandes elecciones...que nos restan lo que comúnmente llamamos inteligencia al no poseerse sangre fría. Socialmente entendemos que las decisiones pasionales no se ajustan a criterios objetivos ¿Pero es esto cierto?

Las emociones son esenciales para solucionar problemas que requieren creatividad o en las que trabajamos con grandes datos de información. Aprender y recordar son tareas más sencillas cuando van asociadas a una emoción. Decidir sin sentir nada es quizas el sueño para un verdugo, pero para la mayoría de los mortales una situación indeseable. Por tanto, partimos de la base que emoción y sentimiento van ligados a la condición humana y nos ayudan a decidir cada día que queremos con nosotros mismos. A continuación os dejo un fantástico vídeo sobre el concepto de emoción y sentimiento y su desarrollo en los humanos.

domingo, 19 de agosto de 2012

¿Cómo construir tu personal branding? Paso a paso.

Cuando hablamos de personal branding debemos partir en primer lugar de la definición del concepto. Entendemos como  "personal branding" el concepto de desarrollo personal consistente en considerarse uno mismo como una marcacon ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales. Este enfoque de marca personal tiende a la promoción personal a través de la percepción que lo demás tienen de uno.

La marca personal por tanto es un activo inmaterial que incluye a la apariencia externa y la impresión que se causa y permanece en los demás. A estos elementos debemos añadir el caracter diferenciador, es decir la manera en que la persona se diferencia de los demás. Igual que con las marcas comerciales, la marca personal persigue que la impresión causada sea duradera y sugiera el beneficio de la relación entre el titular de la marca y el observador.

domingo, 12 de agosto de 2012

Las habilidades negociadoras. Parte 1.

En todo proceso negociado, el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino más conveniente para ambos, manejando la relación interpersonal de la forma más propicia y adecuada

La Inteligencia Emocional le ayuda a conseguirlo. Por medio de la Inteligencia Emocional los negociadores reconocen sus propias emociones y aprenden a manejarlas, al mismo tiempo que se motivan y empatizan con la otra parte consiguiendo buenas relaciones.

Un negociador que conozca su Inteligencia Emocional y la mejore, estará desarrollando su capacidad para reconocer sus sentimientos y los de los demás, sabiendo separar las personas de los problemas a negociar, motivando y manejando las relaciones con las otras partes y consigo mismo.

domingo, 3 de junio de 2012

Rapport y Contrarapport. Las Neuronas espejo.

Muchas veces estamos en situaciones en las cuales nos sentimos mal o incómodos, ya sea por timidez, por antipatía con el otro o por sentirnos fuera de lugar. Puedes tener problemas de comunicación con tu pareja, jefe, hijos, padres o empleados y en muchas ocasiones tal vez no sepas qué hacer para solucionarlo.

Programación Neurolingüística cuenta con una técnica llamada Rapport que tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde no haya juicios, distorsiones o malos entendidos, sino una escucha sana. 


Con esta técnica podemos concentrarnos, sin distracciones, en lo que la otra persona trata de comunicarte y a su vez hace que tú comuniques justo lo que quieres sin que suene a regaño, juicio, crítica o mala intención. Logras que tú mensaje sea escuchado tal y como quieres, y a la vez te metes en los zapatos del otro para entenderlo. Con esta herramienta o técnica no hay manipulación, justamente se trata de respetar al otro. La otra persona y tú son libres de decidir si aceptan o no los puntos de vista del otro, pero lo más importante es que cada uno escuche y entienda al otro.
A este tipo de comunicación se le llama “comunicación de centro a centro”, ya que es de inconsciente a inconsciente. Esta comunicación se da muy fácilmente, incluso sin darnos cuenta, con personas afines a nosotros, como con los amigos con los que fluimos muy bien. Si observas en un lugar público, como en un restaurante, a las personas que tienes alrededor, aunque no las escuches, puedes ver que en una mesa la están pasando muy bien, mientras en otra no. Unos parecen que están danzando al mismo ritmo y los otros parece que tienen un muro entre ellos. El lenguaje corporal es más fuerte y fidedigno que el verbal
Rapport como término, que no tiene equivalente exacto en español significa, a los efectos de la PNL, que el "operador" (como se denomina muchas veces a quienes practican la PNL) va a lograr una buena sintonía con su "cliente" o con la persona con la cual está interactuando.
Lograr el rapport o dominar la técnica no es tan sencillo como aparanta. Se trata de ser muy sutil con los gestos (macrogestos y microgestos) que realizamos tratando de crear la sintonia con el recpetor. Se trata de copiar la postura, los gestos, la actitud, el estado de ánimo, las palabras que el otro repite con frecuencia. 

También se puede hacer rapport con el significado de las palabras y con la manera de pronunciarlas:   Si la persona que tenemos delante en la entrevista habla despacio, debemos hablar también l-e-n-t-a-m-e-n-te-, si habla rápido tenemos que igualar su ritmo. Luego liderarlo y cambiar el ritmo, si fuera necesario.
Además de la palabra y la postura corporal, otro elemento de la comunicación que podemos igualar para influenciar positivamente a nuestro entrevistador es el tono de voz. Podemos adecuar el tono, velocidad, volumen y ritmo de la voz al hablar. Esto es como unirnos a la canción o música de la otra persona.

La comunicación es como una danza. Cuando dos personas adoptan la misma postura, comienzan a ponerse de acuerdo, y la sintonía es total.
Se puede mejorar tus habilidades naturales de comunicación con técnicas de PNL porque este método te muestra como hacer un puente entre nosotros y el modelo del mundo de los demás de una manera sensible y respetuosa.
La gente exitosa crea sintonía, y la sintonía crea credibilidad para manejarte mejor en todas tus entrevistas.
“El primer requisito para la comunicación efectiva es que el rapport sea establecido; esta palabra significa sintonía, compartir de cierta manera nuestros mapas del mundo o la experiencia de vivir en mundos afines. El rapport generalmente se define por las descripciones de los sentimientos que resultan de él como son confianza, apertura, identificación, etc.



Todos los elementos que crean rapport con otra persona están relacionados con el hecho de que son respuestas que la otra persona puede comprender y que tienen sentido en relación al punto de vista de la otra persona.

PERO...¿CÓMO LO HACEMOS?

¿Cómo hacer para manejar una buena relación con las personas con las que tienes problemas? ¿Cómo hacer para llegar a las oficinas de atención al cliente y que te atiendan con una sonrisa? ¿Cómo manejar una entrevista con alguien difícil? En pocas palabras, ¿cómo hacer para que me escuchen y me entiendan? Y también, qué debes hacer tú para entender sin juzgar primero y ser asertivo.
El Rapport es la técnica para que mantengas buenas relaciones con las personas que te importan o que necesitas en un momento dado. Es comunicarte con todo lo que eres, no sólo con tus palabras. Es el manejo de tu lenguaje corporal junto con el verbal.
En la comunicación, el lenguaje verbal solo tiene el 7% de impacto, mientras que el lenguaje corporal el 55% y el tono de voz el 38%. No es tanto lo que digamos, sino cómo lo digamos. La comunicación asertiva es un arte que pocos tienen. Imagínate poder comunicar al 100% con los demás. Todo lo que aprenderías y por supuesto, el mundo sería otro. Podrías crear un clima detrabajo o familiar agradable y participativo sin envidias, juicios y mal entendidos.

EL CONTRARAPPORT.


El Rapport se da por naturaleza con las personas afines a ti. El reto es llevarlo a cabo conscientemente con las personas que te causan alguna sensación negativa como pueden ser, miedo, coraje, enojo, impaciencia, intolerancia, inseguridad, u otras.
Para lograr el Contra-Rapport hay que tratar de entrar en el mapa mental de la otra persona (ver artículo de El mapa mental y la realidad). Pero hay que tener en cuenta una advertencia, si la otra persona viene en un estado mental dispuesto ya, no podemos entrarle directamente con el contrario. Mucha personas piensan que si alguien viene muy nervioso, agresivo o poco conciliador, devolverle la situación con el estado contrario calma, amistad o diplomacia servira para solventar la situación.  ERROR. Su mente o subconciente no entenderá, reconocerá ni se identificará con el mensaje que tu le estás lanzando con tu rapport. Eso sería un contra-rapport mal efectuado.

A continuación se describen una serie de situaciones en las que todas ellas se tratan de resolver con amabilidad o con el estado contrario a la disposición del interlocutor que tenemos enfrente. Cuando llegas a la ventanilla del banco `por ejemplo, antes que nada, pensar que decir algo agradable al cajero, por ejemplo, “buenos días, parece que tiene mucho trabajo, espero termine pronto” o cuando entras al despacho de alguien, comenzar por decir “qué bonita foto de su familia, lo felicito”, o cualquier cosa agradable del lugar o de él. Si se trata de tu hijo, antes de regañarlo y recibirlo con la espada desenvainada porque llegó tarde, pregunta cual fue la razón por la que lo hizo, por ejemplo: ¿cómo estuvo la fiesta? ¿Quiénes fueron? y después de que te contestó, decirle “habíamos quedado en una hora, yo sé que estabas muy contento, sin embargo creo que no se vale que me tengas despierta hasta tales horas sin avisarme, así que…”.

Estas respuestas a estas situaciones son las que te dirían un mediador o un psicologo, tal vez alguien que quiera aplicar el sentido común, pero desde la programación no liguisitica son un ERROR, dado que el mensaje que lanzas es un CONTRA-RAPORT inadecuado. Es decir, lo que se debe hacer, es simular un estado similar al receptor en un punto de menor intensidad y manejando la situación. Tenemos que tener autoconsciencia de lo que estamos haciendo y de nosotros mismos (auto-liderarse) y una vez creado el puente de conexión entre mentes, redirigir hacia el estado mental que queremos para poder lanzar nuestro mensaje con una comunicación global.

El subconsciente humano usa procedimientos simples y si usamos estados de animo diferentes aún pensando que la calma traerá la calma de los demás, esto no sucederá o no será así, porque el subconsciente del receptor no se siente identificado o reflejado con el nuestro y lo entiende con hostilidad.  


Esto es lo que entendemos como CONTRA-RAPPORT, adapto mi subconsciente al estado del receptor aún siendo el estado que no quiero yo, para luego redirigir al estado que queremos. Por ello decimos desde nuestra web, que la técnica no es tan sencilla como nos la quieren hacer pintar algunos "expertos" y que no sólo se trata de imitación. Requiere práctica, dominio y conocimientos.

Sólo de esta manera el recpetor entenderá tu mapa más fácilmente y en vez de que bloqueo o rechazo o malos modos que pueda adoptar, se quedará pensando sobre el asunto y es más probable que el mensaje le llegue.

Por el contrario, sino sabemos manejar la técnica y reducir los estados o acompasarlos con el contrario lo que sucede en la mayoría de estos casos es que en vez de comunicarnos y averiguar lo que queremos, declaramos la guerra, pues no nos estamos interesando en el otro, sino solamente en nosotros y nuestra problemática, imponiendo nuestro mensaje. Se convierte muchas veces en lucha de poderes y que no nos lleva a ningún lado sino solo a crear resquemores, rencores y juicios negativos.

PROCEDIMIENTO.
Para llevar a cabo la técnica del Rapport debes estar muy receptivo con la persona con la cual te quieres comunicar.
  1. Haz que las palabras que utilizas al cuestionar, contestar u opinar correspondan y sean las mismas o parecidas a las de él. Escucha a tu interlocutor e inmediatamente contéstale con las mismas palabras con las que él te ha hablado. Si te dice: “ayer la pasé muy mal”. Bien puedes preguntarle “¿por qué razón dices que ayer la pasaste muy mal ?” Así la conversación no se desvía pues está centrada con las mismas palabras que suenan como un eco y que a la persona que las dice la hacen pensar sobre ellas ya que las está escuchando a través de ti. Si la persona te está hablando de cómo “ve” una situación, procura emplear también la palabra “ver” cuando te refieras al tema. Si él dice: “yo lo veo problemático ”, tú puedes responder “¿de qué manera lo ves problemático ?”, “yo también lo veo problemático , o yo no lo veo problemático por esta razón…” en lugar de decir “yo también lo veo difícil” o “estás mal, esto no es así”. Aquí ya cambiamos las palabras y estamos creando una resistencia.

  1. Reflejar postura. Esto quiere decir que tienes que corresponder a sus movimientos y a sus gesticulaciones. Así como correspondes con las mismas palabras, también hazlo con tu cuerpo. Si él cruza o descruza la pierna, si se hace hacia delante, si se toca el cabello, si sonríe, si mueve la cabeza hacia un lado, si mueve los ojos hacia un lado en particular, etc. tú haz lo mismo con discreción y delicadeza. No se trata de imitar sino de corresponder a su lenguaje corporal de una manera sutil.

  1. Igualar la respiración del interlocutor nos dará el volumen y tono de voz que él está utilizando. Es como si vivieras a su ritmo.

  1. Durante la conversación, conscientemente, haz algún movimiento diferente a los de tu interlocutor, y si él corresponde a éste, esto quiere decir que el puente de la comunicación ya está tendido, por lo que en ese momento ya puedes decir algo que en otra ocasión pudiera haber creado un problema con la seguridad de que tu mensaje será acogido.
En este proceso de adoptar el comportamiento de la persona con la cual nos queremos comunicar, se logra la sintonía o empatía ya que el inconsciente lo está captando. De alguna manera logramos meternos en los zapatos del otro, y entenderlo y que él nos entienda. De esta manera no te vas a distraer mientras lo escuchas o no va a entrar en tu diálogo interno y así desligarnos de lo que te están hablando.
Aunque a veces no lo parece, es fácil entenderse los unos con los otros ya que nuestro sistema nervioso es un cableado que abarca cada célula de nuestro cuerpo. Si yo me muevo, hablo, respiro igual que la otra persona, por fuerza estoy accediendo a su mapa y a lo que está sintiendo, pues estoy manejando su propio “cableado”.
Esto te permitirá lograr una genuina identificación con el otro y facilitará grandemente la comunicación y comprensión.

¿CUÁL ES LA BASE CIENTÍFICA DE ÉSTA TÉCNICA?
El otro día tuve la ocasión de poder ver éste magnifico vídeo titulado "Mentes conectadas sin brujería". En él se nos explica a través de una entrevista de Punset a  Marco Lacoboni "Neurocientifico de la Universidad de California" el funcionamiento de las Neuronas espejo. Automáticamente enlace el tema al Rapport, ya que nos da un sustento de porque ésta técnica permite que podamos comunicarnos mejor con los demás estableciendo un puente entre nuestras mentes y subconscientes. El vídeo no tiene desperdicio y viene a ser un apoyo de todo lo explicado con anterioridad.

viernes, 25 de mayo de 2012

Los estados fisiológicos y la auto-consciencia. Mapas mentales y autoliderazgo.

En muchas ocasiones la idea de los sentimientos y emociones que creemos que proyectamos frente a los demás no se concuerda con la realidad en la cual viven éstos. ¿Qué quiero decir? Hay situaciones o frente  a determinados grupos de personas en las que pensamos que individualmente nos comportamos o proyectamos de una determinada manera, es decir, que somos de una determinada forma: activo, divertido, elocuente, comprensivo (...) Sin embargo los demás nos perciben de una manera totalmente diferente a la cual nosotros sentimos. ¿Qué es lo que está fallando?. La respuesta a esta pregunta esta en dos claves: La auto-consciencia y los estados fisiológicos.

Empecemos por la primera. Los estados fisiológicos nos representan frente a los demás. Una determinada postura (gesto excesivamente sereno, cansado, o sonriente ....) pueden determinar las sensaciones y emociones que estamos percibiendo en los demás. Por eso, en ocasiones aún cuando queremos trasmitir una idea a otra persona, si lo hacemos de una determinada manera podemos estar condicionando el mensaje y por consiguiente viciandolo. A la hora de trasmitir una idea la comunicación no verbal y la entonación suponen más de el 80% del efecto que ese mensaje producirá en la otra persona, dejando sólo el 20% restante al propio contenido. 

Por eso no podemos olvidar que para comunicarnos con los demás debemos ser  primeros auto-conscientes de cual es el mensaje que estamos lanzando con nuestro cuerpo, y si éste va en concordancia con nuestras palabras. Se trata de realizar un ejercicio de autofoco sobre nosotros mismos para vernos en tercera persona y observar nuestro mensaje gestual. No podemos olvidarnos que el ser humano solo reconoce a otro humano a través del contacto visual. Captamos el mensaje interno y nos identificamos con la mirada. La mirada ya puede disponer cual el estado en que estamos, y por ello debemos ajustarla con nuestro mensaje interno. Si existe discordancia entre nuestro lenguaje gestual y entonación con el contenido nunca podrás ser un buen comunicador, y peor aún, tus mensajes nunca llegarán al receptor con la idea interna que tienes.

El pasado día, pude observar un experimento social que consistía en poner frente a un grupo de personas, a tres personas diferentes. Al grupo no se les había dado ninguna pauta, simplemente que observaran a los candidatos. Cada una de estas 3 personas pasaba por enfrente del grupo de manera individual y fraccionada, y sin decir ni una sola palabra miraba al grupo durante unos minutos. Luego se sentaban, continuaba mirando al grupo, y finalmente se iban. Así sucesivamente y de manera fraccionada pasaron los 3 candidatos frente al grupo, haciendo exactamente lo mismo. Miraban, se sentaban, continuaban mirando y luego se marchaban.

Luego el coordinador del evento, preguntaba al grupo cuales habían sido sus impresiones sobre cada uno de los candidatos. El grupo manifestaba sus ideas respecto al primero: triste, enfadado, preocupado, timido, avergonzado. Sobre el segundo: Alegre, empático, miedoso. (...). Sobre el tercero: Frío, observador, miedoso (...).

El resultado del experimento era que sobre cada candidato pasado cada persona del grupo opinaba que tenía o estaba en un estado diferente. Algunos coincidian otros no, sin llegar a ponerse de acuerdo del todo. ¿Cuál era el estado verdadero de cada candidato? Todos, ninguno o uno en concreto. Pues lo más curioso del experimento era que el coordinador no había dado ninguna pauta especial a los candidatos, sólo que fuesen lo más neutro posible y que mirasen al grupo y se sentasen. ¿Cómo es posible que ante un mismo hecho por tres candidatos el grupo no se pusiese de acuerdo con el estado de cada uno de ellos, ni siquiera de uno sólo? Pues la respuesta es sencilla, la realidad es interpretable por la mente de cada uno, y no existe una verdad absoluta. Esto es lo que se conoce por los MAPAS MENTALES.

La analogía de los Mapas mentales consiste en lo siguiente; Los territorios son la realidad, mientras que los mapas son la interpretación de las personas sobre la realidad. Los mapas nunca son iguales a la realidad que es extensa y sin límites. Sin embargo, los mapas están pautados y tienen límites. ¿Qué quiere decir esto?

Pues bien, cada vez que interactuamos con otras personas, sus ideas se representan en sus mapas de la realidad, que en partes pueden ser coincidentes con los tuyos o diferentes totalmente. ¿Cuál es el mapa correcto? No existe un Mapa correcto, el consenso entre ideas es lo en un proceso mental se llamaría CALIBRAR. Es acercar tus mapas para cotejar con los de los demás y ver si son iguales o divergentes. Por lo tanto, nadie tiene la verdad absoluta sobre un tema. Para ello traemos a colación la etimología de la palabra inteligencia. Ésta viene del latín y tiene su traducción literal al español como Múltiples opciones. Por tanto, soy más inteligente contra más opciones tengo para tomar. Contra más MAPAS cotejo y comparto más opciones tengo y conocimiento de la realidad.

¿Pero donde está el problema? En el subconsciente humano. El subconsciente humano funciona de una manera muy sencilla y es que no admite la negativa.  El ser humano al tener la capacidad de imaginar, de manera involuntaria o subconsciente tiende a evitar la negación. Por ejemplo, si alguien nos dice: "No pienses en Madona". Automáticamente tu cerebro genera la imagen de Madona. Pues con los Mapas mentales sucede en cierto modo igual. De manera automática cuando alguien nos manifiesta una idea, si esta no está asociada a nuestros MAPAS MENTALES, nuestro cerebro inicialmente la invalida, tratando de validar la nuestra sobre la de los demás. Esto es habitual con amigos o reuniones de trabajo; por ejemplo cuando alguien propone una idea con la cual tu no estás conforme, automáticamente tu cerebro trata de validar tu idea sobre la del otro. Es como si pensases, Yo soy normal, no soy bipolar, soy un buen ejemplo de profesional....y éste que dice, no sabe de lo que habla.....tu Mapa mental trata de imponerse al de los demás. Nunca podemos olvidar que lo que queremos es hacer llegar el mensaje a la otra persona, por eso aunque trate de explicarle mi mapa, no puedo INVALIDAR EL SUYO directamente aún no siendo éste el más ajustado al objetivo, porque eso lo que hace es que la persona destinatario del mensaje se sienta poco receptivo porque tu estas DESECHANDO todo lo que sus MAPAS y SUBCONSCIENTES le indican a él. Por ello, es siempre bueno para manejar el subconsciente del receptor usar frases como, "Fijate que curioso, ante un mismo hecho, tu percibes .....". La palabra "curioso" causa un efecto en el subconsciente de la persona receptora que desbloquea sus estados defensivos, el subconsciente se activa para chequear y buscar "curiosear" otras opciones, por ejemplo buscar o chequear OTRO MAPA MENTAL, sin sentir invalidado el suyo propio. Existen palabras claves y formas de comunicar para desbloquear pero eso lo explicaré en otra entrada.

¿A dónde nos lleva todo esto? Pues enlazando todo concluyo en: Sólo cuando somos auto-conscientes de los MAPAS DE LOS DEMÁS Y DEL NUESTRO PROPIO, puedo tener en cuenta todas las opciones -Es decir ser más inteligente- y entonces calibrar -ajustar todas la interpretaciones a la realidad más conveniente- pero para  ello necesito ser auto-consciente de mis estados fisiológicos y controlar mis estados y emociones, manifestando éstas acorde al mensaje que quiero lanzar y llegar. Todo ello, siempre sin invalidar o menospreciar los MAPAS DE LOS DEMÁS.


Por tanto, sólo puedo liderar a los demás, cuando soy capaz de autoliderame a mi mismo. Para ello debo observar mis mapas mientras interactuo con otras personas , observar el  mapa de los demás  rechazandolos o no a estos mapas ajenos pero dándoles cabida sin invalidarles o dejando que se sienta despreciados en sus ideas, observando pues mi lenguaje gestual y el de los demás para sincronizarlos.

En próximas entradas explicaré la relación de los estados fisiologícos con la PROGRAMACIÓN NO LIGUÍSTICA DEL SUBCONSCIENTE. (PNL) 

miércoles, 16 de mayo de 2012

Las inteligencias múltiples y la educación personalizada.

Hace más de dos décadas, Howard Gardner, Premio Príncipe de Asturias de Ciencias Sociales 2011, revolucionó la psicología con su teoría de las inteligencias múltiples. Puesto que todos somos distintos, tenemos que dar una educación personalizada a cada uno de nosotros. Considero que está es la idea que marca las claves de la entrevista.

A través de esta interesante entrevista entre Eduardo Punset y Howard Gardner podemos adentrarnos en los diferentes modos de inteligencias múltiples y su diferentes desarrollos. Se hace preciso en la actualidad trabajar en equipo para decidir como deben aprender las personas de una determinada. Cada uno pensamos y aprendemos de una determinado manera y no podemos dejar a lo largo de nuestra vida de seguir aprendiendo. A continuación os dejo la entrevista, que considero que puede aportar mucho más que cualquier resumen u opinión personal sobre el mismo.

martes, 15 de mayo de 2012

Motivación y potencial. El circo de la mariposa.

A través de este magnífico cortometraje os presentamos un paralelismo idóneo de la historia del circo de la mariposa en relación al desarrollo y gestión de potencial que se efectúan en las grandes empresas. Dicho simil nos lleva a plantearnos varias preguntas; ¿Cómo desarrollamos el potencial? ¿Quién tiene la habilidad para detectarlo? ó ¿Cómo podemos encauzarlo? (...). Todas estas preguntas tienen respuesta en la gestión de potencial y talento.  El desarrollo y gestión de potencial de las personas que nos rodean en nuestra organización es y debe ser uno de los objetivos fundamentales de recursos humanos en cualquier empresa. A continuación os dejo el vídeo donde cada uno como profesional de recursos humanos podrá sacar sus conclusiones. 



Una vez visionado el vídeo, podríamos destacar sobre él  algunas claves;

1). Los dotes de gestión de potencial del Sr. Mendez (Director del circo) son el elemento diferenciador del éxito y el buen funcionamiento de las personas dentro de su organización, en comparación con el circo anterior. 

2). La habilidad del Sr. Mendez consiste en saber sugerir que el camino a desempeñar es él que uno tiene dentro de sus propios sentimientos, sin marcarles ninguna pauta mientras cada uno lo encuentra. Dejando que sea cada miembro del circo quien lo encuentre a su manera, forma o destino. Simplemente el Sr. Mendez les estimula y apoya, dándoles la  motivación necesaria para alcanzar su finalidad dentro del circo (organización). Tienes que amar lo que haces, para luego obtener resultados.

3) No todas las organizaciones saben desarrollar el potencial de sus miembros. En el vídeo podemos observar que en el primer circo, todos los "monstruos" están frustrados, con una baja motivación y sin anhelo por desarrollar su propio cometido. Sin embargo, en el circo de Sr. Mendez, la actitud de los "monstruos" es diferente, tienen un deseo por mejorar y desempeñar su trabajo, por dar lo mejor de sí mismos. Se sienten satisfechos.

4). El factor motivación, que a su vez está estrechamente vinculado al talento y al desarrollo de potencial. Mendez en todo momento trata motivar a Will de una manera sutil, sin aparente insistencia en un primer momento. Will a su vez, en sus comienzos no cree que posea ninguna habilidad especial mientras se reconcome en su miserias psicológicas, careciendo de autoestima. Pero es entonces cuando el papel del gestor de potencial el Sr. Mendez se manifiesta como desarrollador de talento. Gestiona la situación de la manera que pueder ser más determinante, dejando su propio espacio a Will para que explore cuales son sus verdaderas aptitudes y limitaciones. encontrando el mismo el sentido a su vida, destancándole y apoyándole en todo momento a Will la fe en el éxito de sus propósitos.   

"Si sólo pudieras ver la belleza que sale de las cenizas" (...) "¿Pero ellos son diferentes a mí? Si. Tu tienes una ventaja. Mientras más grande sea la lucha...¡Más grande será la gloria! 


5). Cuando amas y crees en lo que haces, desarrollas tu talento y como consecuencia obtienes resultados y reconocimiento. La metáfora del circo mariposa consiste en un simil a las mariposas, las cuales nacen de un capullo que necesita su tiempo de maduración. El talento y potencial precisan también su maduración para que se puedan obtener de ellos resultados apreciables.


Para consolidar el vídeo, os facilito algunos conceptos teóricos de potencial y talento.

Lo que falta en el mercado son personas con talento para pensar en buenas ideas y sobre todo ponerlas en marcha. Las ventajas competitivas ya no se construyen solo con dinero, con patentes o invirtiendo en tecnologías, sino con el compromiso de personas debidamente alineadas alrededor de una idea poderosa bien ejecutada. 

Las compañías que piensan que pueden "seguir tirando" con gente mediocre (es más fácil gestionar a la gente mediocre) podrán engañar al mercado durante un tiempo pero progresivamente perderán su cuota de mercado en detrimento de compañías mejor preparadas, ¡con empleados mediocres uno ya no necesita competidores!


¿Que es el talento?

El talento es mucho más que las personas, por eso discrepamos del tópico de que "las personas son lo más importante de la empresa", lo más importante son las personas con talento. Pero, ¿cómo se define el talento?, ¿Son solo personas con un buen perfil académico, buenas ideas y orientadas al cumplimiento de los objetivos?

Qué duda cabe que debemos de rodearnos de individuos con estas características y otras, pero también es cierto que éstas, como tales, no garantizan la sostenibilidad del modelo empresarial a largo plazo.

TALENTO = CAPACIDAD * COMPROMISO * EXPECTATIVAS ALINEADAS

Con esta ecuación vamos entendiendo por qué el talento es un bien escaso, a la gente no le suele faltar capacidad, le falta compromiso, y si lo tiene, ¿cuadran sus expectativas de vida/trabajo con la cultura de la empresa como para mantener el compromiso por mucho tiempo?
De esta reflexión se deduce que todos los aspectos relacionados con el proceso de selección, que seguidamente repasamos, son vitales para reducir el nivel de rotación no deseada.


¿Cómo se atrae y fideliza el talento en la empresa?

En la "guerra por el talento" no gana el que paga más sino el que sepa atraer y fidelizar a los mejores. De lo primero podemos decir que las empresas han empezado a trabajar en los últimos años. De hecho, un estudio revela que para el 75% de los directivos de RRHH ésta es la prioridad número uno, de lo segundo se sigue estando verde. Veamos cómo llevar a cabo estas dos funciones.
¿Cómo conseguir que los mejores vengan a trabajar con nosotros?
Los primeros contactos que el talento potencial tiene con nuestras organizaciones mientras se llevan a cabo los procesos de selección, se hacen:
  • A través de la imagen que se tiene de nosotros (lo que sugiere nuestra marca, nuestra imagen social y la percepción que el candidato pueda tener de nosotros como cliente).

  • Consultando nuestra pagina web. ¿La tenemos desarrollada pensando solo en clientes o disponemos también de espacios para futuros empleados en los que estos pueden, además de consultar vacantes, conocernos mejor?

  • Consultando la opinión de antiguos empleados. Proliferan los foros en Internet sobre estos temas por lo que cuidado con la reputación…

  • Hablando con actuales empleados. Si son felices con nosotros serán buenos prescriptores.

Por nuestra parte, además de trabajar en la medida de lo posible en los puntos antes descritos (esto es responsabilidad de todos, no solo de RRHH) es fundamental que desarrollemos una Marca como Empleador, lo que ha venido a llamarse Employer Branding.

Desarrollar una Marca como Empleador tiene que ver con:
  • Identificar nuestros "targets profesionales". Tanto las capacidades requeridas como los perfiles individuales que deben de reunir los candidatos y también cómo vamos a ser capaces de cubrir sus necesidades. Hemos visto antes que verificar a priori que las expectativas del candidato estén alineadas con nuestra cultura es fundamental para su compromiso y permanencia futura en la empresa.

  • Clarificar sus expectativas. ¿Sabemos lo que esperan realmente de nuestra empresa? ¿Qué vamos a ofrecerles a cambio de su compromiso y dedicación?

  • Construir una "propuesta de valor" clara y entendible. De la misma manera que necesitamos una propuesta de valor clara para "salir a vender", necesitamos otra para "salir a comprar" y tiene que ver con identificar aquellos elementos diferenciales que nos permitirán conectar emocionalmente con el candidato deseado (un proyecto profesional atractivo, una remuneración interesante, una estructura organizativa clara,…).